Kasse

Barzahlung
Den Betrag, den man in Bar erhalten hat laut wiederholen und sichtbar auf/an die Kasse legen.
Erhaltene Geldscheine IMMER sorgfältig auf ihr Echtheit prüfen. (Wie man Falschgeld erkennt steht hier.) Das Wechselgeld aus der Kasse nehmen und dem Kunden überreichen und erst dann das erhaltene Bargeld in die Kasse legen. 

Warum? Nehmen wir an, der Rechnungsbetrag ist 17,80€, der Kunde legt einen 20€ Schein hin. Wenn wir nix sagen und den Schein in die Kasse legen und ihm sein Wechselgeld von 2,20€ herausgeben kann er dann behaupten, er hätte mit einem 50€ Schein bezahlt und er hätte noch 30€ zu kriegen. Sowas kann versehentlich oder aber mit voller Absicht passieren. Zum Glück nicht oft, aber deshalb immer den erhaltenen Betrag laut sagen und das erhaltene Bargeld zuerst gut sichtbar außerhalb der Kasse ablegen. Dann kann man den Zwanziger zeigen und ihm sagen, nein, er hat nicht mit 50€ sondern mit 20€ Schein bezahlt. Das vermeidet Missverständnisse und Ärger.

Auf EC-Terminal tippen. Am REA-Kartenterminal erscheint der Betrag und der Kunde kann mit Karte kontaktlos oder durch einschieben der Karte zahlen. Auch kontaktlos mit Handy oder Watch, wenn er möchte. Manche Beträge erfordern keine PIN, andere doch - das ist Sache der Geldinstitute und wir haben keinen Einfluß darauf.
Was es bei uns nicht gibt ist Zahlung per Unterschrift.
Die wird ausschließlich in Einzelfällen für Kreditkartenzahlungen benötigt, auf dem Händlerbeleg ist dann ganz unten eine Unterschriftsline, wo der Kunde unterschreiben muss. Bitte darauf achten, dass er es auch tut. Ihm also den Beleg samt Stift hinlegen und wieder entgegennehmen. Genaugenommen muss dann auch noch die Unterschrift überprüft werden.
Bei welchen Kreditkarten das wann passiert ist mir nicht bekannt. Es werden diverse Kreditkarten vom System akzeptiert, es kann auch mal eine dabei sein, was unser Gerät nicht akzeptiert, American Express zum Beispiel. Die meisten Kunden haben mehrere Karten.

Erst kommt der Händlerbeleg raus und dann der Kartenzahlungsbeleg des Kunden. Wenn er diesen nicht benötigt, kann man (oder er selbst) das abbrechen. (Rote Taste auf dem Karten-Terminal.) Der (blaue) Bon kommt danach aus dem Bondrucker, das lässt sich nicht unterbinden. Bei Kartenzahlung öffnet sich die Kassenschublade nicht.

Das kann mehrere Gründe haben. Konto überzogen ist nur eine davon. Aber auch Karte nicht erkannt/akzeptiert oder Tageslimit überschritten sind Gründe, warum der Zahlungsvorgang nicht erfolgt. In diesen Fällen kommen zwei (Abbruch)Belege aus dem Terminal. Der Händlerbeleg kann in den Müll, der Beleg für den Kunden kann man ihm mitgeben, der Ausdruck des Kundenbelegs kann auf Wunsch auch unterbunden werden.
Es kann natürlich auch vorkommen, dass das System streikt oder kein Internet vorhanden ist oder das Terminal defekt ist. 

Als erste Hilfe bitte auf den Router schauen: die beiden linken Lämpchen müssen kontinuierlich leuchten, tun sie das nicht, gibt es kein Internet. Dann bitte an Jenny, Astrid oder Frank wenden. 

Wenn das Internet vorhanden ist, kann man am Terminal ein Reset durchführen: Gelbe Taste und "." gleichzeitig drücken. Dann fährt das REA-Card Terminal runter und wieder hoch - das dauert einige Minuten. Danach nochmal auf "EC-Terminal" tippen und die Zahlung erneut anstoßen. Wenn es wieder nicht klappt, ist (gerade) keine Kartenzahlung möglich. Dann bitte an Jenny, Astrid oder Frank wenden.

Wenn der Kunde Kartenzahlung wählt und dann im Zahlvorgang merkt, dass er lieber bar bezahlen möchte oder die falsche Karte verwendet hat, kann man den Vorgang am Terminal abbrechen. Dann kommen zwei Abbruchbelege raus. Danach braucht das System ein bisschen Zeit um sich neu zu sortieren, der "Ball des Todes" rotiert auf dem Kassendisplay. Erst wenn die Geräte sich wieder sortiert haben, kann man die Zahlung erneut anstoßen.

Kasse und Bondrucker kommunizieren miteinander. Machmal kommt auf dem Kassendisplay zuerst der "Ball des Todes" und dann eine Meldung, dass (sinngemäß) die TSE Einheit nicht erreicht werden kann mit der Frage "Wiederholen" oder "Fortfahren". Immer "Wiederholen" wählen! Die TSE Einheit im Drucker ist eine verpflichtende Einrichtung, die das Finanzamt vorschreibt und sorgt dafür, dass auf den Bons der QR Code (oder zig Zeilen wirrer Code) aufgedruckt wird.

Was mache ich, wenn der Kunde mit Karte gezahlt hat, aber der blaue Bon nicht rauskommt, weil die Kasse "hängt" und nur noch Ball des Todes anzeigt und es nicht weitergeht?

Händlerbeleg REA-Card Terminal des Auftrags beiseite legen (nicht auf den Belegpiker), alle verkauften Artikel (mit Anzahl, Farbe/Nikotinstärke) auf dem Formular "Nachbuchungsliste" notieren, ggf. zusätzlich ein Foto von den Artikeln machen.

Es kann sein, dass obwohl die Kartenzahlung erfolgt ist, im System kein Auftrag erstellt wurde. Dieser muss abends nach Ladenschluss und VOR Kassenabschluss nachträglich erzeugt werden. Dazu bitte VOR Kassenabschluss an Jenny oder Astrid wenden!

Wenn das ganze System streikt und der Kunde bar zahlen möchte, ebenfalls alle verkauften Artikel (mit Anzahl, Farbe/Nikotinstärke) auf dem Formular "Nachbuchungsliste" notieren notieren, ggf. zusätzlich ein Foto von den Artikeln machen.

Auch in diesem Fall muss abends nach Ladenschluss und VOR Kassenabschluss nachträglich der bzw. die Aufträge erzeugt werden. Dazu alle Artikel zusammensuchen, einscannen und Barzahlung "passend" wählen. Dann kommt der Bon raus - falls ein Gerät mit drauf ist, den Beleg für den Kunden aufheben.

Erste Hilfe vor dem nächsten Kassiervorgang: Die Kassen-App komplett schließen (ausloggen) oder - falls das nicht geht - durch wegschieben "abschießen", Bondrucker ausschalten, wieder einschalten und erst dann die App neu starten. Wenn das nicht hilft bitte an Jenny, Astrid oder Frank wenden.

Ja. Zuerst den Barbetrag möglichst passend entgegennehmen, eintippen und auf "Betrag erhalten" tippen. Danach ändert sich der zu zahlende Betrag im Display auf den Restbetrag. Nun Kartenzahlung auswählen. Nachdem der Kunde den Rest per Karte bezahlt hat, geht die Kasse auf, vorher nicht.
Also immer zuerst den Teil, der bar bezahlt werden soll kassieren und dann den Rest per Kartenzahlung. Nicht umgekehrt.

Beispiel: Rechnungsbetrag 38,20€
Kunde möchte 15€ in bar bezahlen und gibt einen 20€ Schein - Geld entgegennehmen, Echtheit prüfen, 15€ eintippen und auf "Betrag erhalten" tippen. Den Geldschein sichtbar an die Kasse legen.
Restbetrag ändert sich auf 23,20€, dann Kartenzahlung auswählen. Nach erfolgter Kartenzahlung kommen wie üblich die Bons raus und die Kasse geht auf. Nun dem Kunden das Wechselgeld von 5€ aushändigen und erst jetzt den 20€ Schein in die Kasse legen.

Alternativ kann man natürlich auch einfach zwei Bons machen, so dass der Kunde einen Teil seines Einkaufs in bar und einen Teil per Karte zahlen kann. Das ist auch völlig korrekt.

Rollen für den Bondrucker und das REA-Card Terminal sind in WE links neben der Kasse und oben im Lager, in GR im Regal in der Küche, in PF im weißen Regal im Lager.

Liegt in der linken Schublade unter der Kasse. Kopiervorlage dazu in der Hängemappe im Rollcontainer unter der Kasse.